E-commerce Mode
45 employés — France
Problème
200 tickets de support par jour, 3 agents à temps plein pour répondre aux mêmes questions (suivi commande, retours, tailles).
Solution
Chatbot IA entraîné sur le catalogue, les politiques de retour et la FAQ. Intégré au site web et à WhatsApp.
des demandes traitées automatiquement
temps de réponse moyen
agents réaffectés à des tâches à valeur ajoutée
d'économies estimées
“On est passé de 200 tickets/jour traités manuellement à 30. Le reste est géré par le chatbot, 24h/24.”